Сломался телефон, а гарантия не вышла? - Общество защиты прав потребителей | Вологда.

город Вологда                                                                                                                                                                «28» декабря 2015 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе: председательствующего судьи Ивановой И.В., при секретаре Сычевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» в интересах «Ф.И.О.» к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей,

ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр», действующая в интересах «Ф.И.О.» обратилась в суд с иском, мотивируя тем, что «Ф.И.О.» 16 апреля 2015 года в ООО «Евросеть-Ритейл» приобретен смартфон Samsung SM-G920F Galaxy S6 32Gb Black стоимостью «данные изъяты» рублей. Указанный товар приобретен «Ф.И.О.» за счет наличных денежных средств. В процессе эксплуатации смартфона потребителем выявлены недостатки: не может сфокусироваться фотокамера, дисплей съезжает вправо. 21 апреля 2015 года в ходе устного обращения с требованием обменять товар на аналогичный, «Ф.И.О.» по предложению продавца сдал товар на проверку качества. 20 мая 2015 года «Ф.И.О.» обратился к продавцу с претензией о замене товара на аналогичный. Ответ на указанную претензию «Ф.И.О.» получен не был. Акт проведения проверки качества товара вручен потребителю 27 мая 2015 года, с нарушением установленных сроков. С требованием о выплате неустойки за нарушение срока проведения проверки качества товара «Ф.И.О.» обратился к Продавцу 27 мая 2015 года. В удовлетворении указанных требований потребителю было отказано. 01 июня 2015 года «Ф.И.О.» обратился в АНО «Центр судебных экспертиз», согласно заключению которого, заявленный потребителем недостаток в товаре является существенным и носит производственный характер. 05 июня 2015 года в адрес ответчика «Ф.И.О.» направлена претензия с требованием: расторгнуть договор купли-продажи от 16 апреля 2015 года, вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере «данные изъяты» рублей, выплатить неустойку и убытки в размере «данные изъяты» рублей. Ответом от 08 июня 2015 года ответчик отказался удовлетворить требования потребителя.

Просил суд: расторгнуть договор купли-продажи от 16 апреля 2015 года между ООО «Евросеть-Ритейл» и «Ф.И.О.»; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу «Ф.И.О.» сумму, уплаченную за товар в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за нарушение сроков проверки качества товара в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования Потребителя в размере «данные изъяты» рублей, компенсацию морального вреда в размере «данные изъяты» рублей, расходы по оценке в размере «данные изъяты» рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя в размере «данные изъяты» рубль «данные изъяты» копеек; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя штраф в размере «данные изъяты» рубль «данные изъяты» копеек.

22 июля 2015 года представитель истца ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» по доверенности Маслова Н.В. в судебном заседании требования увеличила, просила суд: расторгнуть договор купли-продажи от 16 апреля 2015 года между ООО «Евросеть-Ритейл» и «Ф.И.О.»; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу «Ф.И.О.» сумму, уплаченную за товар в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за нарушение сроков проверки качества товара в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования Потребителя в размере «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек, компенсацию морального вреда в размере «данные изъяты» рублей, расходы по оценке в размере «данные изъяты» рублей, убытки в виде приобретения чехла к смартфону в размере «данные изъяты» рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя в размере «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копейки; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя штраф в размере «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копейки.

В судебном заседании представитель ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» по доверенности Маслова Н.В. в судебном заседании требования увеличила, просила суд: расторгнуть договор купли-продажи от 16 апреля 2015 года между ООО «Евросеть-Ритейл» и «Ф.И.О.»; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу «Ф.И.О.» сумму, уплаченную за товар в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за нарушение сроков проверки качества товара в размере «данные изъяты» рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования Потребителя в размере «данные изъяты» рублей, компенсацию морального вреда в размере «данные изъяты» рублей, расходы по оценке в размере «данные изъяты» рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный в пользу ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя штраф.

Истец «Ф.И.О.» исковые требования поддержал с учетом увеличения.

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» по доверенности Калинина З.А. просила суд снизить размер неустойки.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В силу требований абзаца 6 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон ОЗПП) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона ОЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно части 3 указанной статьи Закона, потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе  возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно части 1 статьи 19 Закона ОЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров" оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесены к технически сложным товарам.

В силу статьи 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что 16 апреля 2015 года в ООО «Евросеть-Ритейл» «Ф.И.О.» за счет наличных денежных средств приобретен смартфон Samsung SM-G920F Galaxy S6 32Gb Black стоимостью «данные изъяты» рублей (акт приема передачи товаров и услуг, товарный чек от 16 апреля 2015 года).

20 мая 2015 года «Ф.И.О.» обратился в ООО «Евросеть-Ритейл» с претензией о замене приобретенного товара на аналогичный. В обоснование претензии указал, что в ходе эксплуатации приобретенного товара смартфона Samsung SM-G920F Galaxy S6 32Gb Black обнаружены недостатки: неровно установлен дисплей, камера смартфона не может сфокусироваться в течение 30-40 секунд, если смартфоном не пользоваться час. 21 апреля 2015 года по предложению Продавца передал приобретенный товар для проверки качества. Однако, по прошествии 20 дней, товар возвращен не был.

Актом проверки качества ООО «Евросеть-Ритейл» от 08 мая 2015 года заявленный потребителем недостаток обнаружен не был. Товар предан потребителю 27 мая 2015 года.

27 мая 2015 года «Ф.И.О.» обратился в ООО «Евросеть-Ритейл» с претензией о выплате неустойки за просрочку проведения проверки качества товара.

02 июня 2015 года по результатам рассмотрения претензии от 27 мая 2015 года Потребителю отказано в выплате неустойки, указано, что недостатков, указанных Потребителем, не обнаружено.

Вместе с тем, согласно экспертному заключению №249 АНО «Центр судебных экспертиз» в процессе проверки сотового телефона Samsung SM-G920FZKASER обнаружен недостаток: задержка фокусировки камеры в течение 15 секунд. Указанный дефект является существенным и носит производственный характер. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №249 от 01 июня 2015 года расходы по оценке составили 2 500 рублей.

05 июня 2015 года «Ф.И.О.» обратился в ООО «Евросеть-Ритейл» с претензией о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере «данные изъяты» рублей, убытков в виде приобретенного дополнительного года гарантии в размере «данные изъяты» рублей, расходов по оценке в размере «данные изъяты» рублей, неустойки за нарушение сроков проведения проверки качества товара.

Как следует из ответа ООО «Евросеть-Ритейл» на указанную претензию №290950 Потребителю в удовлетворении заявленных требований отказано.

Согласно экспертному заключению ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», проведенного на основании определения Вологодского городского суда от 22 октября 2015 года, смартфон Samsung SM-G920F Galaxy S6 32Gb Black имеет дефект отсутствия автофокуса фотокамеры, проявляется после продолжительного (не менее 20 минут) не использования смартфона и связан с механическим заклиниванием объектива камеры. Указанный дефект является производственным, аппаратным, существенным. Ремонт указанного дефекта приведет к потере первоначального вида и свойства товара. Дефект «съезжает вправо» не обнаружен.

На основании изложенного, установив факт продажи ответчиком истцу товара ненадлежащего качества суд приходит к выводу об удовлетворении требования «Ф.И.О.» в части расторжения договора купли-продажи от 16 апреля 2015 года между ООО «Евросеть-Ритейл» и «Ф.И.О.» и возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере «данные изъяты» рублей.

Далее, пунктом 1 статьи 23 Закона ОЗПП установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая, заявленное представителем ответчика ходатайство об уменьшении размера неустойки, суд полагает возможным в порядке статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации размер неустойки, явно не соответствующей последствиям нарушения ответчиком его обязательств, снизить до «данные изъяты» рублей.

В силу части 1 статьи 13 Закона ОЗПП если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании изложенного с ответчика в пользу «Ф.И.О.» подлежат взысканию убытки в виде расходов по оценке в размере «данные изъяты» рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона ОЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу «Ф.И.О.» подлежит взысканию моральный вред в сумме «данные изъяты» рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона ОЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу «Ф.И.О.» подлежит взысканию штраф в размере «данные изъяты» рублей, в пользу ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» штраф в размере «данные изъяты» рублей.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Взысканию с ответчика в доход бюджета подлежат расходы по уплате госпошлины в размере «данные изъяты» рубля «данные изъяты» копеек.

Руководствуясь Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1101 ГК РФ, ст.ст. 103, 194-198 ГПК РФ, суд

исковые требования ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» в интересах «Ф.И.О.» удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Samsung SM-G920F Galaxy S6 32Gb Black от 16 апреля 2015 года, между ООО «Евросеть-Ритейл» и «Ф.И.О.».

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу «Ф.И.О.» уплаченную за товар денежную сумму в размере «данные изъяты» рублей, неустойку в размере «данные изъяты» рублей, расходы по оценке в размере «данные изъяты» рублей, моральный вред в размере «данные изъяты» рублей, штраф в размере «данные изъяты» рублей, а всего: «данные изъяты» рублей.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ВРОО по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере «данные изъяты» рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в доход муниципального образования «Город Вологда» государственную пошлину в размере «данные изъяты» рубля «данные изъяты» копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья                                                                                                                                                                                               И.В. Иванова