Возврат товара (платья) продавцу. - Общество защиты прав потребителей | Вологда.

Защита потребителей в Вологде
ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
город Вологда
т. (8172) 50-25-16
т. +7-900-506-01-36
act35@yandex.ru
| ВОЛОГДА
ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
город Вологда
Вологда
Отдел защиты прав потребителей в Вологде
Прием по записи
т. (8172) 50-25-16
т. +7-900-506-01-36
Перейти к контенту
Решения
Возврат платья продавцу.
Вам не подошло платье по размеру, цвету или фасону, имеет производственные дефекты и иные недостатки? Хотите вернуть его продавцу, но он отказывает в воврате денег? Ответ на вопрос как поступить на нашем сайте.
18.06.2015 решением мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 4 по делу № 2-303/2015 удовлетворены исковые требования Вологодской региональной общественной организации по защите прав потребителей о расторжении договора розничной купли-продажи женского платья, взыскании в пользу потребителя суммы, уплаченной за товар, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.


Дело № 2-303/2015

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда, ул. Горького, д. 86, зал 326                                                                                                                        18 июня 2015 года

Мировой судья Вологодской области по судебному участку № 4 Лопатина С.В., с участием истца «данные изъяты», ответчика Новиковой В.М., при секретаре Кожановой А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вологодской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» в лице МАСЛОВОЙ Натальи Владимировны в интересах «данные изъяты» к Индивидуальному предпринимателю НОВИКОВОЙ Валентине Михайловне о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился с иском к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя тем, что
11.02.2015 г. в ВРОО «Региональный правовой центр» обратилась за помощью «данные изъяты» 13 декабря 2014 года «данные изъяты» у индивидуального предпринимателя Новиковой В.М. в торговом центре «Ленинградский», находящемся по адресу: г. Вологда, ул. Мира, д. 3, приобретено женское платье розового цвета, стоимостью «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек. Оплата «данные изъяты» товара подтверждается чеком № 00001 от 13.12.2014 года. Примерив платье в домашней обстановке, «данные изъяты» поняла, что товар больше размером, чем ей требуется. 20.12.2014 года «данные изъяты» обратилась к ответчику с устной просьбой вернуть платье и возвратить за него уплаченную сумму или обменять на аналогичное другого размера, ответчик отказала. 26.12.2014 года потребитель обратилась к ответчику с письменным требованием вернуть за платье уплаченную сумму в размере «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек, в связи с тем, что товар не подошел по размеру. Ответчиком претензия принята 26.12.2014 года, и сделана пометка, что ответчик отказывается принять платье, в связи с тем, что он был в употреблении, с пятнами, перебита бирка. 05.01.2015 г. потребитель получила письменный ответ на претензию от ответчика, в котором ответчик отказалась удовлетворить в добровольном порядке требование «данные изъяты» Изложенное свидетельствует о том, что ответчик допустила нарушение прав потребителя. Так как ответчик отказалась принять товар, обвиняя потребителя в его употреблении (пятна на платье, перебита бирка), «данные изъяты» вынуждена была произвести проверку качества платья в Автономной некоммерческой организации «Центр судебных экспертиз», о чем свидетельствует договор возмездного оказания услуг № 202 от 21.01.2015 года. Согласно заключению эксперта № 202: пятна на платье, необрезанные концы ниток, сваленные строчки - производственного характера. Платье не имеет следов носки, крепление ярлычка (ценника) не нарушено, следов стирального порошка и влажно-тепловой обработки не наблюдается. Следовательно, изложенное свидетельствует о продаже ответчиком потребителю товара с недостатками. Расчет неустойки: 1% от цены товара составляет: «данные изъяты»* 1 %/100% = «данные изъяты» рублей 00 копеек. Период нарушения сроков, удовлетворения требования потребителя с 05.01.2015 года по 24.02.2015 года составляет 51 день. «данные изъяты»*51= «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек. К убыткам следует отнести услуги эксперта Автономной некоммерческой организации «Центр судебных экспертиз» в размере «данные изъяты» рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 202 от 21.01.2015 года. Виновными действиями ответчика «данные изъяты» причинен моральный вред, который выразился в том, что она на протяжении длительного времени находилась в стрессовом состоянии, поскольку опасалась, что товаром, для приобретения которого была израсходована значительная денежная сумма ее семейного бюджета, нельзя было пользоваться по назначению в соответствие с его потребительскими свойствами в полном объеме. «данные изъяты» оценивает причиненный ей моральный вред в размере «данные изъяты» рублей. Расчёт размера штрафа: «данные изъяты»+ «данные изъяты»+ «данные изъяты»+ «данные изъяты»*50%/100%= «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек. 50% от суммы штрафа: «данные изъяты»*50%/100%=«данные изъяты» рубля «данные изъяты» копеек.
Просит суд расторгнуть договор розничной купли-продажи от 13.12.2014 года между «данные изъяты» и ИП Новиковой В.М. Взыскать с ИП Новиковой В.М. в пользу истицы сумму, уплаченную за товар, в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп. Взыскать с ИП Новиковой В.М. в пользу истицы неустойку за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., убытки в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., «данные изъяты» рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред, штраф в пользу «данные изъяты» в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 2144 руб. 25 коп., штраф в пользу ВРОО ЗПП «Региональный правовой центр» в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп.
В судебном заседании 30.03.2015 года представитель истца Маслова Н.В. уточнила исковые требования. Просит расторгнуть договор розничной купли-продажи от 13.12.2014 года между «данные изъяты» и ИП Новиковой В.М. Взыскать с ИП Новиковой В.М. в пользу истицы сумму, уплаченную за товар, в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп. Взыскать с ИП Новиковой В.М. в пользу истицы неустойку за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., убытки в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., «данные изъяты» рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред, штраф в пользу  «данные изъяты» в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., штраф в пользу ВРОО ЗПП «Региональный правовой центр» в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп.
В судебном заседании 18.06.2015 года истец уточненные исковые требования поддержала.
Ответчик в судебном заседании исковые требования не признала. Пояснила, что платье купили 13.12.2014 г., а вернули его 26.12.2014 г., в затяжках и с пятнами, бирка была перебита. Принесла платье не истица, а другая девушка. При этом, когда истица примеряла платье, все было хорошо.
Суд, заслушав истца, ответчика, исследовав материалы дела, считает исковые требования «данные изъяты» подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
Судом установлено, что 13 декабря 2014 года «данные изъяты» у индивидуального предпринимателя Новиковой В.М. в торговом центре «Ленинградский», находящемся по адресу: г. Вологда, ул. Мира, д. 3, приобретено женское платье розового цвета, стоимостью «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек. Оплата «данные изъяты» товара подтверждается чеком № 00001 от 13.12.2014 года.
Как пояснила истица, примерив платье в домашней обстановке, она поняла, что товар больше размером, чем ей требуется. 20.12.2014 года «данные изъяты» обратилась к ответчику с устной просьбой вернуть платье и возвратить за него уплаченную сумму или обменять на аналогичное другого размера, ответчик отказала.
26.12.2014 года потребитель обратилась к ответчику с письменным требованием вернуть за платье уплаченную сумму в размере «данные изъяты» рублей «данные изъяты» копеек, в связи с тем, что товар не подошел по размеру. Ответчиком претензия принята 26.12.2014 года, и сделана пометка, что ответчик отказывается принять платье, в связи с тем, что он был в употреблении, с пятнами, перебита бирка. 05.01.2015 г. потребитель получила письменный ответ на претензию от ответчика, в котором ответчик отказалась удовлетворить в добровольном порядке требование «данные изъяты».
Так как ответчик отказалась принять товар, обвиняя потребителя в его употреблении (пятна на платье, перебита бирка), «данные изъяты» вынуждена была произвести проверку качества платья в Автономной некоммерческой организации «Центр судебных экспертиз», о чем свидетельствует договор возмездного оказания услуг № 202 от 21.01.2015 года. Согласно заключению эксперта № 202: пятна на платье, необрезанные концы ниток, сваленные строчки - производственного характера. Платье не имеет следов носки, крепление ярлычка (ценника) не нарушено, следов стирального порошка и влажнотепловой обработки не наблюдается.
Согласно заключению эксперта № 038-03-00149 от 08.05.2015 года, на предъявленном платье женском обнаружены следующие дефекты: по низу изделия имеется навал шва по длине 10 мм; внешние признаки: слабина и перекос материала в настрочном шве, причина образования: перекос материала при стачивании; является дефектом производственного характера, но не учитывается, т. к. находится на закрытой детали изделия (ГОСТ 12566-88), не нарушает его целостность и эксплуатационные свойства. Наличие необрезанных концов швейных ниток длиной от 30 мм до 40 мм на декоративной ленте, несколько случаев, не соответствует ГОСТ 25294-20034, является легкоустранимым производственным дефектом. На лицевой стороне шелковой ткани имеются пятна от загрязнения, внешние признаки: грязные места различных форм, причина образования дефекта: небрежное обращение с изделием, дефект непроизводственного характера, возникновение которого возможно на стадии хранения, транспортировки или примерки. На материале декоративного цветка и рюшевой отделке переда изделия имеются затяжки элементарных нитей ткани, внешние признаки: продольная полоса затянутой нити, по обе стороны которой имеется волнистость материала, причина образования дефекта: механическое повреждение материала, дефект имеет непроизводственный характер. При проверке качества изделия органолептическим методом установлено, что данное изделие не имеет следов естественной эксплуатации и носки, о чем свидетельствует отсутствие потожировых следов (ореолов с затечными контурами) на ткани платья в области нижней части проймы (подмышек), отсутствие посторонних запахов (духов, моющих средств и других химических препаратов). Таким образом, экспертиза установила, что платье имеет дефекты производственного (легкоустранимые) и непроизводственного характера.
За основу решения суд полагает необходимым принять заключение эксперта Вологодской торгово-промышленной палаты как наиболее полное и достоверное, выполненное экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и не состоящего в договорных отношениях со сторонами по делу.
Учитывая, что платье не имеет следов естественной эксплуатации и носки, изложенное свидетельствует о продаже ответчиком потребителю товара с недостатками.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, суд полагает удовлетворить требования истца о расторжении договора розничной купли-продажи от 13.12.2014 года, заключенного между «данные изъяты» и ИП Новиковой В.М., и взыскании с ИП Новиковой В.М. в пользу истицы суммы, уплаченную за товар, в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., а также убытков в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., к которым относятся расходы на услуги эксперта АНО «Центр судебных экспертиз».
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере «данные изъяты» рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Принимая во внимание степень вины нарушителя и, учитывая степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, суд полагает взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда «данные изъяты» рублей.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, взысканию с ответчика подлежит штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, подлежит отнесению на ответчика, в силу ст. 103 ГПК РФ, и взысканию в местный бюджет.
Расходы на проведение судебной экспертизы в соответствии со ст. ст. 94, 98, 100 ГПК РФ суд полагает отнести на ответчика.
На основании изложенного и руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 103, 193-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Вологодской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» в интересах «данные изъяты» к Индивидуальному предпринимателю НОВИКОВОЙ Валентине Михайловне о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор розничной купли - продажи от 13.12.2014 года, заключенный между «данные изъяты» и индивидуальным предпринимателем НОВИКОВОЙ Валентиной Михайловной.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя НОВИКОВОЙ Валентины Михайловны в пользу «данные изъяты» сумму, уплаченную за товар, в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., неустойку в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., сумму убытков в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., компенсацию морального вреда в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп., а всего «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя НОВИКОВОЙ Валентины Михайловны в пользу Вологодской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере «данные изъяты» руб. «данные изъяты» коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя НОВИКОВОЙ Валентины Михайловны в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела в суде в размере 600 (шестьсот) руб. 00 коп.

В остальной части исковых требований Вологодской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Региональный правовой центр» в интересах «данные изъяты» - отказать.

Обязать истца в течение 10 дней после вступления решения в законную силу передать платье ответчику.

Решение может быть обжаловано в Вологодский городской суд через мирового судью по судебному участку № 4 в течение 10 дней.


Мировой судья                                                                                                                                                                              С.В. Лопатина

 

Назад к содержимому